נתקעתם? בואו נסדר את זה.

מה לצרף לפנייה

ככל שיהיה לנו יותר מידע מראש, כך נסגור את זה מהר יותר:

• כתובת המייל שאיתה נרשמתם
• סוג המכשיר ומערכת ההפעלה (iPhone / Android, וגרסה אם ידוע)
• מה ניסיתם לעשות ומה קרה בפועל
• צילום מסך או הקלטת מסך, אם יש
• מתי זה קרה בערך

נושאים שאנחנו מטפלים בהם הכי הרבה

• לא הגיע מייל איפוס סיסמה. בדקו גם בספאם ובקידומי מכירות.
• כניסה עם Google או Apple שלא מסתיימת.
• מייל אימות שלא אושר ולכן אי אפשר להיכנס.
• מקום או אירוע שחסרים באפליקציה.
• דיווח על משתמש או על התנהגות שלא במקום.
• בקשת מחיקה של חשבון או של מידע אישי.

דיווח על משתמש או על תוכן

בכל פרופיל באפליקציה יש אפשרות לחסום ולדווח. חסימה מיידית — המשתמש שחסמתם לא יוכל לפנות אליכם. דיווח מגיע אלינו לבדיקה, ואנחנו מטפלים בו לפי תנאי השימוש.

מחיקת חשבון

רוצים למחוק את החשבון? שלחו לנו בקשה מכתובת המייל של החשבון, או פתחו פנייה בצ׳אט התמיכה שבאפליקציה. אנחנו מוודאים שהבקשה הגיעה מבעל החשבון, מוחקים את החשבון ואת המידע האישי, ומאשרים לכם בחזרה. פירוט מלא נמצא במדיניות הפרטיות.

זמן תגובה

אנחנו צוות קטן ועונים מהר ככל שאפשר. פניות בנושא בטיחות, אובדן גישה לחשבון ופרטיות עולות לראש התור.